大促期间如何搭配人手?这是很多卖家都头疼的问题，尤其是当年终大促时，一些卖家的订单量太大，往往不是全员客服、全员打包这种临时转岗的措施能解决的。而稍大的网店往往有售前、开单、审单、拣货、打包、售后等多个环节。这些环节在整个过程中往往不能忽略。当然规模较小的网店可以将开单、审单等环节并为一个。
如何合理配置员工，这需要卖家实现预估店铺销量，然后根据实际情况作出决定。
预估销量
大促期间销量将会如何?哪些店铺可能会产生两大档不住的情况?这取决于店铺上了哪个活动，以及宝贝和店铺的收藏量。
被大促搞得半死不残的店铺基本可以分为两类：一是那些店铺收藏量和宝贝收藏量比较大的店铺。收藏量比较大说明店铺平时比较受买家的关注:大促五折自然能够吸引到足够多的老顾客的流量。第二类容易被流量搞伤的则是上了活动主会场，或者在分会场中位置比较好的店铺。如果某家店铺是第一类店铺和第二类店铺的结合体，那么恭喜你，大促够你喝一壶的了。
第一类的流最预估相对比较简单，按照店铺收藏量和商品收藏量估算一下，然后就可以开始备货了。如果店铺有存货要清仓要冲业绩。也可以趁着大促期间做反季促销或者搭配减价等方式把存货卖出去。
第二类的应对之策则是打包好主推款，因为上了活动会场的商品往往是被消费者重点“关注”的对象。店铺首页主推的产品也要做好相应的准备，能够单件销售的可以先打包。
当然所有的热身活动都是为了迎接大流最而做的准备，为了减轻大流量之下客服的压力。自主购物是必须的。
自主购物设置
淘宝衍生出的一种文化便是客服文化，或俏皮或可亲的客服对话可谓是淘宝一景。但在大促到来之时不妨把或俏皮或可亲的客服文化放一放，做个Banner或宝贝详情页里放个图片或者用文字引导顾客使用购物车，然后选购几个TOP平台里的店铺营销工具，满就减、减免邮费、搭配减价这些与店铺关联销售、价格有关的事就交给营销工具去完成吧，把客服从订单的后台操作中解放出来。
当然引导顾客自主购物不代表可以没有客服值班。消费者往往会在兴奋中下错单，各种取消订单、修改订单的情况总是会出现的。也有一些消费者改不了和客服问这问那的习惯，都说消费者是上帝，这些消费者就需要客服去hold住了。
人员配置
货品准备好了，自主购物的引导也设置好了，但很多事情是需要人完成的。比如解答顾客疑问、打单、核对订单、拣货、打包…这么多人，如何分配才能充分发挥战斗力呢?
这就要引入时间管理的机制了。卖家可以依靠往年大促的客户潮的到来经验合理分配员工。以双12大促为例，12月12日凌晨是第一个疯狂时刻，买家疯狂涌入，订单疯狂下。这个时间段是顾客咨询最频繁的时刻之一，也是全员客服的时间，可以派上所有会打字了解促销规则的员工全员接单。
过了凌晨三点，可以安排部分员工休息、部分员工核对订单和打单，如果有员工精力充分，可以安排去打包了。
早上9点之后会迎来另一波客户潮，这波客户潮的规模一般不如凌晨的客户潮，但这波消费者更为冷静，需要客服冷静对待。这波容户潮较为绵延，可持续到12点左右，咨询量会逐渐下降。这时候要抽调人员前往仓库打包了，尽可能将凌晨的订单处理掉。
下午的客户潮相对上午会相对平缓，需要让主力客服们分批休息，仓库过来支援客服的员工也可以先回到本职岗位上处理订单。
不论是主力客服还是临时抽调的客服都需要重装上阵。坚持最后几个小时，坚持完最后几个小时，所有的客服可以下线休息到第二天中午。12月13日下午则是打包阶段，这个阶段包括了审核订单、打单、打包贴单等工序，需要员工分组协作方可加快作业速度。在这时间里，只需要留守少数几个资深客服，这时候来咨询的消费者基本上订单取消、订单修改方面的问题，需要了解店铺了解商品了解促销情况的客服来应付。
这是一个思路，每家店铺可能都会有所不同，我们必须根据实际情况作出相应的调整，才能使店铺顺利平稳的向前迈进！
